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    【輿情案例】成都49中學生墜亡事件調查引發輿情思考

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    編者注:

    輿情應對思考:成都49中學生墜亡事件在網上引發了強大的輿論風潮。這不得不說和成都49中學的輿情應對滯后有關。

    輿情引發的最大分歧點在于:為什么學校不讓家屬看監控視頻?為什么缺了約10分鐘的關鍵視頻?

    這里涉及一個輿情處理快速應對、信息真實透明、態度真誠的原則問題。

    后來我們據紅星新聞記者向警方了解到:

    5月9日19時08分,成都市公安局110指揮中心接到報警。

    19時13分,跳蹬河派出所及成華分局刑警大隊民警先后抵達事發現場,并展開了現場勘察等工作。

    在取證工作中,對視頻資料全部予以了調取封存。故當晚家屬向校方申請查看視頻時校方未能提供視頻資料。

    第二天上午,小林父親和親友在聘請的律師陪同下來到公安機關,查看了全部監控視頻。

    為什么有10分鐘的視頻沒有呢?

    “其實既不是網上說的‘攝像頭恰好壞了’,也不是故意沒有提供墜亡前的關鍵時間段部分,而是他經過的那一段路程,沒有被監控覆蓋”。


    如果事情一發生,就能及時提供攝像監控,輿情的發展就不會那么兇猛。如果當時提供不了,也可以給出一個合理的解釋,而不是拖延或是回避視頻監控問題,就不會出現那么多猜測。事情的處理就會容易得多。




    成都49中學生墜亡事件監控視頻公開

    成都49中的14個監控攝像頭,記錄了16歲少年小林墜樓前的33分鐘。

    5月9日18時16分,他從教室后門離開,穿過教學樓、綜合樓、實驗樓、籃球館,在負一樓的水泵房停留,多次用刀向左手腕割劃。然后返回實驗樓5樓,翻越至4樓與體育館之間的連接平臺。

    18時49分,實驗樓對面的監控拍到小林墜樓身影。他右側褲包內遺留的一張紙條上寫著“最近幾乎每周哭三次,上過天臺,割過腕……”。

    他的離去,不僅讓父母親人無法理解、悲痛不已,也在網絡上掀起了一場輿論風暴。

    14個監控下的33分鐘

    5月9日,星期天,學生返校。

    18時20分到20時20分是成都市第49中第一階段自習時間,當晚高二4班安排了一場考試。

    按照習慣,班主任老師18時就到了教室。18時10分,班委考勤點名,除了一名同學請假未到校外,一切如常。

    過一會,班主任放下手里備課的教案,走下講臺巡視,小林站起身,走到她面前,稱要請假去上廁所。

    “我點頭同意了!卑嘀魅萎敃r并沒有在意。記不清過了多久,年級組長跑來找她問班上有沒有缺學生,有學生墜樓了,她到現場看到一名學生平躺在地上,頭部附近有很多血。

    成都市第六人民醫院醫生張杰當天值班。18時56分,他和同事接到120指令后出診,10分鐘后抵達現場!艾F場為一名男性,經檢查,屬重度顱腦損傷,推測為頭部著地!苯涍^查體和心電圖檢測,該男子已無呼吸和心跳跡象,身體發涼,雙瞳孔放大,無物理反射存在。

    19時10分許,張杰宣布了其死亡。

    11日,紅星新聞記者在成都市公安局成華區分局查看了警方提取的學校監控視頻。14個攝像頭拍攝畫面記錄了小林走出教室到墜樓前33分鐘的軌跡。

    記者看到,畫面中,小林于18時16分走出教室,在之后依次穿過教學樓、綜合樓、實驗樓、籃球館以及位于學校負一樓的水泵房,再從水泵房走出,穿過籃球館、實驗樓,在18時49分28秒,墜樓。在上述過程中,小林全程獨自一人,未與任何人有過交談和停留。

    記者注意到,在18時24分53秒時,小林進入到了學校負一層的水泵房,右手持一把刀具。此后的幾分鐘里,小林多次用刀具在左手腕上割劃。直到18時35分55秒,小林起身,于18時36分05秒走出水泵房。

    離開水泵房后,小林又沿來路穿過籃球館過道,于18時38分25秒走出籃球館,走上實驗樓,于18時39分44秒出現在實驗樓5樓走廊。

    18時49分28秒,安裝在體育館樓梯口的監控拍下了其墜樓的身影。

    九江輿情監測

    ↑ 2021年5月11日,成都49中,小林墜亡事發現場。

    一位學校食堂員工最早發現小林墜樓。他向紅星新聞記者介紹,大約18時50分許,他發現有人墜樓后,立即撥打了120,之后向一名副校長作了匯報。

    當晚值班的保安小鄧向紅星新聞記者介紹了小林走出教室前教室內監控畫面記錄到的一些情況。

    監控畫面中,小林曾在課桌一張紙條上寫著什么,但具體內容看不清楚。然后,他走向了教室后面,當時老師也在教室后面,兩人有過對話。他在視頻上看到,兩人對話時,氣氛很平靜,交流時間也很短。

    警方在遺體北側綠化帶內發現有一副眼鏡,在遺體右臂處有一把美工刀。后來,在小林學校的隨身物品中,警方發現了一張寫給一位女生的紙條,有“最近幾乎每周哭三次,上過天臺,割過腕……”等內容。經鑒定,筆跡與小林作業本上筆跡一致。

    16歲少男的心結

    小林的班主任是位27歲的青年教師,這是她研究生畢業工作后帶的第一個班,到目前她與學生相處了一年多。在她印象里,小林是一個高高大大,笑起來陽光,靦腆的男生!吧罾蠋熞矝]有說過(他有)異常,同學沒有反映過(他有什么)問題!闭勂鹦×,她眼中一直帶著淚光,但始終強忍沒有哭出來。兩天來,她已經哭了很多次。

    這位班主任記得,4月份的公開課上,小林把《當你老了》英文版翻譯成詩經體,在講臺上朗讀!疤貏e美!卑嘀魅文芨惺艹鏊且粋心思細膩的男孩。

    但是,在“詩經”背后,卻有老師們不知道的另一面。

    和小林接觸更多的同學知道得更多。一名與小林初中和高中都同校的同學說,小林平時性格內向,朋友不多,經常說一些否定自己的話。她透露,“他曾用刀劃自己手臂,用刀割腕,還經常說自己不想活了”。另一名和小林同班也同寢室的同學說,在他的眼里,小林的性格可以用“時好時壞”來形容,他解釋:“心情好的時候會開玩笑,心情不好的時候,主動跟他說話他也不理!毙×制綍r喜歡看一些傷感文學。這名同學曾看到小林手上有劃痕,他問怎么回事,得到的解釋是:“心情不好,自己用刀劃的”。

    警方調查小林的社交軟件時發現,小林曾在QQ聊天中向一好友提到“天天想著四十九中樓,一躍解千愁”。

    曾經和小林同桌的同學告訴紅星新聞記者,小林留給她的印象是:內向!昂苌倥c同學交流,感覺他沒有歸屬感,獨來獨往!笔掳l當天,她曾感覺到林同學的情緒不大好。

    被追問的疑問

    5月10日早上6時35分至14時33分,一位自稱小林媽媽的微博賬號連發三條微博稱,她兒子“5月9號17:40到學校,21點她接到學校通知,兒子從樓道墜落去世了!蔽⒉┥系奈淖殖錆M了悲痛甚至憤怒。由此開始,該事件在網絡發酵,網友對學校的做法提出諸多質疑。

    其中監控問題被提及最多:為什么學校不讓家屬看監控視頻?為什么缺了約10分鐘的關鍵視頻?

    紅星新聞記者向警方了解到,5月9日19時08分,成都市公安局110指揮中心接到報警。19時13分,跳蹬河派出所及成華分局刑警大隊民警先后抵達事發現場,并展開了現場勘察等工作。在取證工作中,對視頻資料全部予以了調取封存。故當晚家屬向校方申請查看視頻時校方未能提供視頻資料。第二天上午,小林父親和親友在聘請的律師陪同下來到公安機關,查看了全部監控視頻。

    為什么有10分鐘的視頻沒有呢?“其實既不是網上說的‘攝像頭恰好壞了’,也不是故意沒有提供墜亡前的關鍵時間段部分,而是他經過的那一段路程,沒有被監控覆蓋”。成華警方介紹說,從水泵房出來,小林沿原路返回到了實驗樓5樓,并走到走廊盡頭的平臺,一直到這里,都是有監控覆蓋的,但平臺玻璃護欄外是實驗樓與體育館的連接平臺,與5樓平臺有1米多的落差。這部分是沒有監控覆蓋的!斑@不是一條通道,平時也沒人經過!彪S后,紅星新聞記者現場核實了上述說法。

    九江輿情監測

    ↑ 2021年5月11日,成都49中,小林事發翻越5樓護欄。

    但在這沒有被視頻拍下的10分鐘究竟發生了什么?會不會在這無法看到的10分鐘背后還有其他人?警方的現場勘察,推翻了這樣的猜測。紅星新聞記者拿到的材料顯示:經公安機關勘驗,林某某墜樓起點位于該校實驗樓4樓與體育館之間的連接平臺,在墜樓起點南側的平臺地面上,發現1處鞋;在墜樓起點處護欄上發現1處踩踏痕跡;在護欄防護玻璃上發現1處踩踏痕跡;同時,在護欄防護玻璃外側,提取到3枚指紋。經比對,平臺地面足跡、護欄及玻璃上的踩踏痕跡與死者所穿帆布鞋足底花紋類型相同;護欄玻璃上指紋為死者所留。

    警方其余所有的調查都確認,現場始終只有小林一人。

    根據現場勘驗等偵查,警方認定小林最終的墜樓起點位于學校實驗樓4樓與體育館之間的連接平臺,系高墜死亡,排除刑事案件。

    警方在學校的調查中,未發現小林平時在學校內與老師、同學存在矛盾和受到體罰、辱罵、校園欺凌等情況。紅星新聞記者在學校走訪中也沒有發現上述情況。

    另一引發輿論關注的是事發后學校未及時通知家屬,擅自將遺體拉到殯儀館火化。對此,成都49中相關負責人向紅星新聞記者承認,小林父母獲得事發消息確實較晚。發現小林墜樓后,學校的平靜完全被打破。事發后,一面通知各班排查是否有學生缺少,一面開始組織當場班主任對學生身份進行辨認,因高墜后孩子面部辨認難度較大。

    小林的班主任回憶,她趕到現場時,已經有很多領導、老師在,警察也在。遺體蓋著被子,有人掀開被子一角,露出臉,讓她辨認!拔覐膩頉]有經歷過這種事情,很害怕,就稍微看了一眼,就覺得不是、不是!笨吹侥潜瘧K的一幕,她當場大哭,被拉到一邊。隨后,她突然又下意識想起班上還有學生,自己是班主任,得回去。

    回到班上,稍微平靜下來的她又突然想起,請假上廁所的林同學怎么還沒回來?她準備出門去找,一位老師又上樓,拉住她,給她看了一張遺體的正面照!斑@一次,我一看就是小林,然后就懵了!

    經過安撫,她略微平復后,開始通過班主任手冊查找家長聯系方式。找到后,學校負責相關工作的老師給家長打了電話,“考慮到安全問題,打電話時我沒有直說學生已經去世了!49中有1000多名住校生,還有大量的非住校生,考慮到學校的秩序,學校最終通知小林家長到學校旁邊的跳蹬河派出所見面。

    經過現場勘驗后,公安機關按照非正常死亡案(事)件處置流程,將小林的遺體運送至殯儀館保存。紅星新聞記者從殯儀館獲悉,目前小林遺體保存完好,并不存在網傳遺體被擅自火化的情況。

    雖然學校在10日下午、成華區聯合調查組在11日凌晨分別通報了此事,但并未能很好的消解家人及網友的疑惑,一些謠言也開始傳播。其中一個說法是:小林死于謀殺,原因是小林占用了學!盎瘜W老師萬麗霞”孩子出國留學名額,被萬老師推下墜亡。

    紅星新聞記者查證,該校確有一名姓萬的老師與網絡所傳名字極為近似,但她并非化學老師,而是語文老師。萬老師只有一名正讀高三的女兒,還有20多天就要參加高考!芭畠菏撬圀w生,已經通過了藝術考試,中意成都的高校。最重要的是,49中沒有所謂的出國留學名額”。對于這樣傳言,她覺得完全是無稽之談。

    5月11日晚,紅星新聞記者在49中校門外看到,有很多人在聚集。校園內,很多教室燈依舊亮著,學生們在盡力平復下來復習。還有20多天,他們將迎來人生中最重要的一次考驗。

    紅星新聞記者 潘俊文 杜玉全 于遵素 彭亮 攝影 王歡

    編輯 張超



    下面是我們摘選的一些常見輿情處理原則,希望給大家一些有益的啟示。


    第一,宜疏不宜堵,保證信息的公開透明化。突發的熱點事件尤其是負面事件,必然會引起網絡輿論的廣泛關注。此時形成的網絡輿情會包含著各種網民聲音,其中不乏偏激的不理性聲音,甚至有時候這種聲音是占主流的。在處理此事件時應該通用事實說話,公開信息真相,設置議題議程,疏導輿論。而不是搞封堵雜音、堵塞輿論通道,這更多的時候只會適得其反,因為只有事實才是引導輿論的根本。

    第二,宜解不宜避,主動承擔應有的責任。輿情危機的爆發,大都數時候是因為對突發事件問責處置采取回避不積極解答導致,而問責又是事件的輿論焦點。因此在輿情應對時要求主動解答公眾疑問,不能回避,更不能回絕。

    第三,宜全不宜偏,要體現意見的辯證性。突發事件引發網絡輿情危機,其背后必定有各種意見的存在,不同觀點意見在沖突過程中形成輿論主調。在處置危機時,應該辯證設置議題,突出主流認識,辯證引導受眾的認識,使受眾言論不盲從,不為一時的情緒宣泄左右。

    第四,宜軟不宜硬,充當認識的啟發角色。在危機處置過程中,當事方態度應該要溫和,要充當意見領袖的作用,對錯誤的認識循序引導,而不宜采取簡單粗暴的說教或批判方式,強制人們的接受自己的觀點意見。


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